Как собрать плейлист
на 24 часа: кейс сети столовых Qaganat

Сотрудники сети, самостоятельно и с помощью нейросети, собирали плейлисты. Но треки в нём повторялись, а некоторые композиции были низкого качества и звучали как стандартные мелодии на будильник. К тому же такой подбор музыки занимал много времени. Всё было на флешках, а значит, и обновление музыки было ещё одной задачей, которая ложилась на инициативных сотрудников и требовала времени.

На начальном этапе можно выделить три проблемы:

• качество плейлистов;
• их обновление и управление;
• время, которое занимает подбор треков.

Мы попросили клиента заполнить бриф и по нему создали концепцию, после которой стало ясно,какие треки нам нужны: для кого они играют и с какой целью. Кроме создания комфортной атмосферы, мы использовали музыку, как инструмент управления потоком гостей в самое загруженное время — ускоряя их в обед, и замедляя в остальное время. И учли, что Qaganat работает круглосуточно.

Наше решение — 38-часовой персональный плейлист, который был разделен на 4 условных интервала. 30 часов — гарантия, что музыка не надоест, но мы взяли больше, на период, пока хотим понять клиента и предпочтения его гостей.

Больше клиенту не придётся принимать участие в поиске, подборе и обновлении музыки. Наш сервис будет это выполнять регулярно в автоматическом режиме без участия сотрудников столовой. Автоматизация бизнес-процессов позволяет оптимизировать ресурсы и направить освободившееся время на более важные задачи.

Наши клиенты управляют музыкой через Личный кабинет, в котором можно удалённо управлять проигрыванием музыки на каждой точке по всей сети. Для этого мы помогли клиенту установить приложение в каждом ресторане на микрокомпьютеры и активировали их в едином Личном кабинете. Такое решение позволяет кешировать плейлист и бесперебойно воспроизводить даже со слабым интернетом, а также настраивать часы начала и окончания вещания. Личный кабинет помогает отслеживать статус работы музыки в каждом ресторане, проверять история звучания.

Мы помогли интегрировать существующие рекламные ролики в фоновое звучание. Это получилось максимально нативно, благодаря базовым опциям нашего сервиса.
Один из таких роликов стала просьба «убрать подносы перед уходом». Результаты появились сразу: большее число гостей стали за собой убирать.

У нашего клиента был день рождения сети, и мы показали, как это событие можно обыграть с помощью аудиороликов: наш музыкальный редактор, Кирилл Фомин, предложил аудиолого и поздравительный ролик.

Мы закрыли боль клиента, взяв создание плейлистов и стабильную трансляцию музыки на себя. Также убрали его беспокойство по поводу претензий авторских сообществ, предоставив лицензионный контент. Другого у нас и нет.

Теперь музыка живая, без искусственного эффекта, и создаёт в столовой атмосферу места, где приятно провести время и пообедать.Благодаря музыке, которая служит инструментом для управления потоком гостей, сотрудники не сталкиваются с трудностями в загруженное время.

Этот кейс стал показательным и внутри нашей компании, так как клиент быстро и самостоятельно, с нашей удаленной помощью, подключил плееры и установил ПО. А также сразу начал пользоваться «прогнозом вещания» настройки для рекламных кампаний.